Daqui há algum tempo, não precisaremos estar integrados em redes sociais para que terceiros saibam (ou formem opiniões a partir de) essas informações sobre você. Nossa exposição hoje é tao grande que bastará jogar nosso nome num Google, por exemplo, que terá acesso à tudo que você ja fez, qual sua opinião, o que você faz etc.
Com as redes sociais, muitas empresas antes de nos contratarem visitam nosso Twitter, Facebook, Orkut, pois hoje em dia esse é o melhor meio para se conhecer uma pessoa, pois através dessas é possível ter total acesso a vida de uma pessoa, até então desconhecida.
Assim como é possivel saber tudo sobre uma pessoa, com uma marca e/ou um produto não é diferente. Com ferramentas de pesquisa é muito fácil saber a reputação de uma marca, e com isso fazer com que a empresa saiba o que deve ser mudado para melhorar a imagem da marca.
A informação, a opinião do público em relação à marca, hoje em dia não é algo que de para esconder. Se há algo de errado, os consumidores com certeza não hesitarão em se manifestar, e com essa interatividade entre empresa-consumidor se torna uma ferramente que facilita a fidelidade dele com à marca, pois é algo mais informal. Faz o consumidor pensar que a empresa está mais próxima a ele, e se sentir seguro caso tenha que reclamar sobre algo, por exemplo.
Portanto devemos sempre estar inovando, monitorando sempre como anda a sua reputação, ou de seus produtos e/ou empresas, e entender que nada melhor que a internet hoje para divulgação, relação com o consumidor e tudo que você precisa para um boa imagem da marca/produto/você.
Baseado no texto http://www.messa.com.br/eric/ecode/2009/02/como-anda-reputacao-da-sua-marca.html do Prof. Eric Messa.
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